FAQ

Når ble euroClinix etablert?

Nettklinikken euroClinix ble først lansert i Storbritannia allerede i 2004. Du kan lese mer om dette ved å klikke her ved å klikke her.

Hvordan garanterer euroClinix ditt personvern?

euroClinix oppfyller alle EU-kommisjonens lover og regler angående personvern og taushetsplikt. Vi vil aldri dele noen av dine personlige opplysninger med en tredjepart, og eventuelle medisinske opplysninger vil kun bli sett av legen som er ansvarlig for din konsultasjon. For å sikre ditt personvern, blir alle bestillinger sendt i umerket emballasje, som betyr at innholdet og omtale av euroClinix ikke vil være synlig fra utsiden. Det vil heller ikke være synlig på kontoutskriften at du har kjøpt varer fra oss. Alle transaksjoner vil være merket med vårt moderselskap, Hexpress Ltd.

Hva er inkludert i prisen når jeg bestiller?

En rekke tjenester er inkludert vederlagsfritt ved enhver bestilling. Blant annet får man en gratis konsultasjon med en registrert lege, slik at du kan være sikker på at du får de riktige medisinene for din tilstand. Dersom du bestiller levering med Posten Norge tilbyr gratis levering uavhengig av hvor du bor. Når du bestiller gratis levering kan du forvente levering etter 3-5 dager.

Er euroClinix i samsvar med norske lover?

Ja, euroClinix er et helt lovlig alternativ til offentlig helsevern. Vi forholder oss og er i samsvar med både norske, britiske og EU-lover og reguleringer, som tillater privatpersoner å importere medikamenter til personlig forbruk så lenge medikamentene er ervervet på forsvarlig og lovlig vis. Vi på euroClinix samarbeider kun med autoriserte leger og alle medikamenter sendes ut fra et registrert apotek. Alle resepter foreskrives basert på en konsultasjon for å sikre tryggheten til alle våre pasienter. Det betyr også at ikke alle kan bestille behandling hos oss. Ved mistanke om misbruk av våre tjenester eller dersom man ikke er egnet for en behandling vil våre leger avvise bestillingen. Våre leger reguleres av GMC (britiske legemiddelverket) og vårt apotek er registrert og reguleres av Royal Pharmaceutical Society i Storbritannia.

Kan jeg kontakte legen direkte?

Du kan kontakte legen direkte ved å sende spørsmålet ditt til info@euroclinix.no. Alternativt kan du ringe pasientstøtten vår på 854 49 914, som kan sørge for at en person fra vårt medisinske team ringer deg tilbake på et tidspunkt som passer deg.

Bestillingen

Hva skjer når jeg sender inn bestillingen min?

Din bestilling først sendes direkte til vårt medisinske senter hvor en av våre leger vil granske informasjonen du har oppgitt. Dersom du er egnet behandlingen vil legen utstede en resept. Denne resepten vil deretter bli sendt til vårt apotek. En farmasøyt vil til slutt klargjøre medikamentet for levering.

Hva er en elektronisk konsultasjon?

En elektonisk konsultasjon gjør legen vår i stand til å diagnostisere din tilstand uten at dere trenger å møtes ansikt til ansikt. Konsultasjonen er et spørreskjema med spørsmål vedrørende din generelle helse, i tillegg til spesifikke spørsmål knyttet opp mot din medisinske tilstand. Våre leger vil bruke denne informasjonen til å vurdere hvorvidt det er hensiktsmessig og trygt for deg å bruke medikamentet.

Hvordan skjer betalingen?

Vi belaster aldri din konto før din behandling er godkjent av en lege. Dersom de skulle avslå forespørselen din vil ikke noen kostnader påløpe din konto.

Hvor gammel må man være for å kunne plassere en bestillingen?

Vi gir kun medisiner til personer over 18 år.

Kan jeg sende min resept til deg?

Ja, bare kontakt Pasientstøtte på 854 49 914.

Hvorfor trenger dere telefonnummeret mitt?

Vi behøver din oppdaterte kontaktinformasjon dersom det skulle oppstå problemer med bestillingen. Dette kan for eksempel være manglende medisinsk informasjon eller problemer med betalingen. Ofte er kontakt per telefon den enkleste måten å sikre at medikamentet blir sendt ut så raskt som mulig.

Kan jeg bestille på telefon?

Ja, du kan ringe vår pasientstøtte på 954 49 914 dersom du trenger hjelp med å legge inn en bestilling.

Hva skjer dersom bestillingen ikke blir godkjent av legen?

Hvis bestillingen din ikke blir godkjent av vår lege vil en av våre medarbeidere kontakte deg enten per e-post eller på telefon. Pasientstøtten vil være i stand til å opplyse deg om hvorfor du fikk avslag på behandling, men som oftest er det fordi man har mistanke om at man lider av en annen tilstand eller at det finnes andre behandlinger som pasienten er bedre egnet for. Dersom man får avslag på bestillingen vil ikke din konto bli belastet.

Kan man legge inn mer enn én bestilling om gangen?

Det kommer helt an på hvilken tilstand og behandling det gjelder. Noen medikamenter kan påvirke hverandre, som kan forårsake potensielt alvorlige bivirkninger. Dersom man ønsker å plassere to bestillinger er det viktig at man gjennomfører to ulike konsultasjoner for de ulike medikamentene. Våre leger vil alltid sjekke hvilke medikamenter du har brukt tidligere for å sikre at man ikke blander medikamenter med kontraindikasjon. Vår lege vil kunne gi deg råd og veiledning dersom du skulle behandle ulike tilstander samtidig.

Medisinering

Er medikamentene deres ekte?

Ja, vi er en seriøs aktør innenfor privat helsevern og garanterer at alle våre medikamenter er genuine. Alle våre legemidler sendes ut fra et EU-godkjent apotek. Vårt apotek er registrert ved Royal Pharmaceutical Society. Du kan sjekke dette ved å klikke her.

Må jeg konsultere med fastlegen først?

Det er alltid lurt å rådføre deg med fastlegen ansikt-til-ansikt før du benytter deg av nye medikamenter. Dersom du ønsker det kan vi kontakte fastlegen din for deg.

Hva skjer dersom jeg får bivirkninger?

Det er ikke uvanlig å oppleve bivirkninger ved bruk av medisiner, spesielt dersom du begynner på en ny behandling. Vanlige bivirkninger er listet opp på våre sider og medisiner i de fleste tilfeller forårsaker ikke alvorlige bivirkninger. Dersom du opplever bivirkninger som er spesielt ubehagelige, bør du kontakte Pasientstøtte eller din lokale fastlege så fort som mulig.

Andre nettsteder krever ikke konsultasjon. Hvorfor denne prosessen så komplisert?

Det er strengt ulovlig å selge og kjøpe medikamenter på nett uten en form for konsultasjon og resept. Selv om vår prosess kan virke noe komplisert, så sikrer den konsultasjonen at du som pasient trygt kan benytte deg av medikamentene ved å først kontrollere at du er egnet for bruken av behandlingen. Dersom et nettsted gir deg muligheten til å kjøpe medikamenter uten resept eller konsultasjon kan du være sikker på at dette er en useriøs, ulovlig og potensielt farlig aktør. Medikamenter fra slike nettsteder utsette deg for en alvorlig helserisiko.

Levering

Når kan jeg forvente levering?

Bestillinger som legges inn før 15.00 fra Mandag-Tors vil bli sendt samme dag. Bestillinger på Fredager vil bli sendt ut kommende Mandag. Bestillinger over helgen vil bli sendt kommende Tirsdag. I Norge kan man forvente levering innen 3-5 dager, men dette er avhengig av tollbehandling.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

Vi ber våre kunder være oppmerksomme på at prisene på nettsiden ikke inkluderer toll og MVA-avgift, da denne kostnaden legges på bestillingen din når varen tas inn til landet. For ytterligere spørsmål om toll og MVA, anbefales det å kontakte tollkontoret.

Må jeg signere leveringen min?

Ja, reseptbelagte medisiner kan ikke leveres uten en signatur.

Jeg la inn en bestilling for flere dager siden, men den har ennå ikke kommet. Hva bør jeg gjøre?

Hvis bestillingen din er blitt godkjent av vår lege vil du ha mottatt en bekreftelse på e-post. Dersom du ikke har mottatt dette bør du ringe oss på 854 49 914. Hvis du har mottatt bekreftelse skal det være et nummer som du kan bruke for å spore pakken din. Hvis du har valgt levering med vanlig post kan du sporepakken her. Dersom du har valgt levering med UPS kan du spore pakken her. Dersom du trenger ytterligere hjelp kan du kontakte vår pasientstøtte på 854 49 914

Er forpakningen diskré?

Vi pakker alle våre bestillinger i diskré forpakninger. Det vil si at pakkene ikke vil ha noe informasjon om innholdet på utsiden av emballasjen. Foretaksnavnet euroClinix vil heller ikke være tilgjengelig på utsiden. Vi tar personvern og diskresjon på alvor.

Betaling

Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?

Vi aksepterer betaling i alle store valuter, inkludert NOK, SEK, DKK, GBP, Euro og USD.

Hvilke kreditt-og debetkort godtar dere?

Vi aksepterer betaling fra Mastercard, Maestro, Visa Electron, Visa og American Express.

Kan jeg bruke mer enn ett kort for å betale for en bestilling?

Dessverre kan vi kun akseptere betaling fra ett kort. Man kan imidlertid betale ved levering, gjennom PayPoint, sjekk, postanvisning og BACS.

Kan man returnere en pakke etter den har blitt levert?

I følge loven er det ikke lov å returnere medikamenter etter disse har blitt levert. Imidlertid, dersom din bestilling er blitt skadet på veien eller det er tegn til at pakken er blitt manipulert ber vi deg kontakte pasientstøtten umiddelbart. For å unngå medisinsk ansvar bær man ta med pakken til ditt lokale apotek eller et legekontor.

Hvordan vil denne transaksjonen vises på kontoutskriften?

For å holde bestillingen konfidensiell vil ikke euroClinix vises på kontoutskriften. Transaksjonen vil bli gjort til vårt moderselskap, Hexpress Ltd.